Brother Industries

Settore

Industria / Manifatturiero

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Multinazionale — produttore globale di stampanti, multifunzione e soluzioni di imaging, con rete di dealer e distributori sul territorio italiano

Scenario

Brother Industries è un produttore internazionale di stampanti, multifunzione e soluzioni per l'ufficio. La filiale italiana opera con una rete strutturata di distributori e dealer che commercializzano i prodotti sul territorio. La gestione di questa rete comporta processi complessi: listini con prezzi differenziati per canale, contratti con flussi di approvazione, bid con catene autorizzative multilivello, campagne di incentivazione con cashback, corsi di formazione e certificazioni per i partner. Prima dell'intervento, questi processi vivevano su strumenti separati e frammentati, rendendo difficile avere una visione d'insieme e garantire coerenza nelle operazioni commerciali.

Il problema

La gestione della rete commerciale presentava complessità su più fronti:

Processi frammentati — listini, contratti, bid, campagne e formazione venivano gestiti con strumenti diversi. Ogni processo aveva il proprio flusso, i propri documenti e le proprie regole, ma nessuno parlava con gli altri. La rete vendita doveva navigare tra più sistemi per svolgere le proprie attività.

Listini complessi e multi-livello — i prezzi variavano per canale (distributore, dealer indiretto, dealer partner, utente finale), con margini, sconti e condizioni diverse. Mantenere i listini aggiornati e visibili solo ai destinatari corretti era un'attività onerosa e a rischio di errore.

Approvazioni lente e opache — i bid richiedevano catene autorizzative fino a sette livelli (dal marketing specialist al general manager). Senza un sistema strutturato, ogni passaggio significava email, attese e perdita di tracciabilità.

Campagne di incentivazione difficili da gestire — le campagne cashback coinvolgevano registrazioni di numeri di matricola, validazione delle date di uscita dal magazzino, calcolo degli importi e notifiche ai dealer. Il tutto gestito con processi manuali soggetti a duplicazioni e errori.

Formazione non tracciata — i corsi per la rete vendita venivano organizzati, ma senza uno strumento per gestire le iscrizioni, somministrare questionari di valutazione e tracciare le certificazioni ottenute da ciascun dealer.

Abbiamo costruito un portale B2B che centralizza tutti i processi di gestione della rete commerciale in un'unica piattaforma, accessibile a dealer, distributori e staff interno con ruoli e visibilità differenziati.

Ogni processo — dalla consultazione dei listini alla sottomissione di un bid, dalla registrazione di una matricola per il cashback all'iscrizione a un corso — ha il proprio flusso digitale con regole, stati di avanzamento e notifiche automatiche. I workflow di approvazione sono configurabili e multi-livello, con tracciabilità completa di ogni passaggio. La piattaforma distingue automaticamente cosa può vedere e fare ogni utente in base alla sua organizzazione e al suo ruolo nella rete commerciale.

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Accesso per ruolo e organizzazione

Ogni utente accede al portale con credenziali proprie. Il sistema riconosce la sua organizzazione (distributore, dealer, staff interno) e il suo ruolo, mostrando solo le funzionalità, i listini e le informazioni pertinenti.

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Consultazione listini e prezzi

Il dealer consulta i listini dei prodotti con i prezzi del proprio canale. Ogni listino è filtrato per organizzazione e include informazioni su novità, prodotti a fine vita e margini. Uno strumento di ricerca rapida consente di trovare il prezzo di qualsiasi prodotto in pochi secondi.

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Gestione bid e contratti

I bid vengono sottomessi con il dettaglio dei prodotti, i prezzi proposti e i margini attesi. Il sistema avvia la catena autorizzativa multilivello, notificando ogni approvatore e tracciando lo stato fino alla chiusura. I contratti seguono un flusso simile, con template riutilizzabili e allegati gestiti dalla piattaforma.

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Campagne cashback e incentivi

Le campagne vengono configurate con i prodotti coinvolti, gli importi del cashback e le date di validità. I dealer registrano i numeri di matricola, il sistema verifica l'idoneità e traccia l'incentivo maturato — tutto senza passaggi

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Formazione e certificazioni

I dealer si iscrivono ai corsi, completano i questionari di valutazione e ottengono le certificazioni tracciate nel proprio profilo. Lo staff organizza i corsi, monitora le iscrizioni e verifica i risultati direttamente dalla piattaforma.

Portale B2B unificato

Piattaforma web con accesso differenziato per dealer, distributori e staff interno, con 12 moduli integrati per la gestione dell'intera rete commerciale.

Gestione listini multi-livello

Sistema per la pubblicazione e la consultazione dei listini con prezzi differenziati per canale (distributore, dealer indiretto, dealer partner, utente finale), ricerca rapida e filtri per prodotto.

Workflow bid e contratti

Flussi di approvazione configurabili fino a sette livelli, con notifiche automatiche, tracciabilità di ogni passaggio e gestione dei documenti allegati.

Campagne cashback

Gestione completa delle campagne di incentivazione: configurazione dei prodotti e degli importi, registrazione dei numeri di matricola da parte dei dealer, validazione automatica e tracciamento dell'incentivo maturato.

Piattaforma corsi e certificazioni

Gestione dei corsi con iscrizione online, questionari di valutazione e certificazioni tracciate nel profilo di ogni dealer.

Centro notifiche

Sistema di notifiche centralizzato con template configurabili, invio via email e filtro per organizzazione e ruolo.

Area tecnica e documentazione

Sezione dedicata ai contenuti tecnici e ai materiali di formazione per il servizio assistenza della rete partner.

12 moduli in un unico portale

Processi unificati

Listini, bid, contratti, cashback, corsi, certificazioni, notifiche e area tecnica accessibili da un unico punto di ingresso, con ruoli e permessi coerenti.

Automatizzate fino a 7 livelli

Approvazioni

Le catene autorizzative per bid e contratti sono digitalizzate con notifiche automatiche, eliminando email, attese e perdita di tracciabilità.

Tracciate end-to-end

Campagne cashback

Dalla configurazione della campagna alla registrazione della matricola, ogni passaggio è digitalizzato con validazione automatica e prevenzione dei duplicati.

Personalizzati per canale

Listini

Ogni dealer vede solo i prezzi del proprio canale commerciale, con informazioni aggiornate su novità, prodotti a fine vita e margini.

Tracciata e certificata

Formazione

Iscrizioni, partecipazioni, valutazioni e certificazioni registrate nel profilo di ogni partner, con visibilità completa per lo staff interno.

Piattaforma enterprise — Liferay Portal per la gestione utenti, organizzazioni, permessi e contenuti Workflow engine — Flussi di approvazione multilivello configurabili per bid, contratti e campagne Gestione documentale — Integrazione con la Document Library di Liferay per contratti, allegati e materiali tecnici Notifiche — Sistema centralizzato con template, code di invio e filtri per organizzazione e ruolo Integrazione SAP — Codici prodotto SAP per l'allineamento con il catalogo e i sistemi logistici del gruppo

Officart — E-commerce B2B carta e prodotti per ufficio

Brother — Portale B2B per la rete dealer e distributori

Contesto cliente

Il problema

La soluzione