BPER Banca - D'vel

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Finanza / Assicurazioni

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Gruppo bancario — tra i principali in Italia, con una rete capillare sul territorio e iniziative di responsabilità sociale

Scenario

BPER Banca ha lanciato l'iniziativa "Nuovi Italiani", un programma dedicato alle comunità di cittadini di origine straniera residenti in Italia. L'obiettivo era offrire a queste comunità uno spazio digitale in cui aggregarsi, proporre idee per il proprio territorio e trasformarle in progetti concreti con il supporto della banca. Per farlo serviva una piattaforma in grado di gestire la registrazione dei membri, la creazione di gruppi, la pubblicazione di proposte, il meccanismo di voto e il passaggio da proposta a progetto — il tutto con ruoli, permessi e flussi di lavoro differenziati.

Il problema

Costruire un programma di community engagement su scala nazionale comportava sfide specifiche:

Nessuno strumento di partecipazione strutturato — le comunità non avevano un canale digitale per proporre idee, discuterle e raccogliere consenso. La partecipazione restava informale, non misurabile e difficile da coordinare.

Gestione di profili eterogenei — i membri delle comunità hanno provenienze, lingue, professioni e livelli di istruzione diversi. Serviva un sistema in grado di accogliere questa complessità e di rendere la piattaforma accessibile a tutti.

Flusso proposta-progetto da governare — il passaggio da un'idea a un progetto finanziabile richiedeva un meccanismo trasparente: soglie di consenso, valutazione da parte di figure dedicate, scadenze, stati di avanzamento. Tutto questo non poteva essere gestito manualmente.

Ruoli e permessi differenziati — membri di prima e seconda generazione, referenti di comunità, social business manager, amministratori: ogni figura doveva avere visibilità e capacità operative diverse sulla piattaforma.

Moderazione e qualità dei contenuti — una piattaforma aperta alla partecipazione richiede strumenti di moderazione per garantire la qualità delle proposte e il rispetto delle regole della community.

Abbiamo costruito una piattaforma di community engagement completa, pensata per accompagnare le comunità dall'aggregazione alla realizzazione di progetti concreti.

La piattaforma consente ai membri di registrarsi, creare gruppi tematici, pubblicare proposte e raccogliere il sostegno della comunità attraverso un sistema di voto. Quando una proposta raggiunge la soglia di consenso stabilita, può essere trasformata in progetto. Figure dedicate — i Social Business Manager — valutano e commentano le proposte, guidando il percorso dall'idea alla realizzazione. Ogni attività è tracciata, ogni ruolo ha i propri permessi e ogni comunità dispone di un proprio spazio con news, eventi e diario delle attività.

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Registrazione e profilazione

Il cittadino si registra indicando comunità di appartenenza, paese di origine, lingue parlate, professione e interessi. Il sistema gestisce profili di prima e seconda generazione con informazioni differenziate.

2

Creazione di gruppi e aggregazione

I membri creano o aderiscono a gruppi tematici all'interno della propria comunità. Ogni gruppo diventa lo spazio in cui nascono le proposte e si costruisce il consenso.

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Pubblicazione e voto delle proposte

I membri pubblicano proposte all'interno dei gruppi. La comunità vota e sostiene le idee che ritiene più rilevanti. Ogni proposta ha un obiettivo di consenso da raggiungere e una scadenza.

4

Valutazione e trasformazione in progetto

Il Social Business Manager valuta le proposte che raggiungono la soglia di consenso, aggiunge commenti e feedback, e le trasforma in progetti con stato di avanzamento, partecipanti e documentazione allegata.

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Monitoraggio e comunicazione

News, eventi e diario delle attività tengono la comunità informata sull'avanzamento dei progetti. La dashboard offre una visione d'insieme su proposte, progetti e partecipazione.

Piattaforma di community engagement

Portale web con registrazione, profilazione, gestione gruppi, proposte, voto e progetti — pensato per comunità eterogenee e multilingue.

Sistema di proposte e voto

Flusso completo dalla pubblicazione della proposta alla raccolta del consenso, con soglie configurabili, scadenze e stati di avanzamento.

Gestione progetti

Trasformazione delle proposte approvate in progetti con partecipanti, documentazione, valutazione e diario delle attività.

Dashboard e statistiche

Pannello con vista aggregata su proposte attive, in scadenza, progetti in corso, completati e statistiche di partecipazione per comunità e gruppo.

Sistema di ruoli e permessi

Gestione differenziata per membri, referenti di comunità, Social Business Manager e amministratori, con visibilità e capacità operative specifiche per ogni ruolo.

Moderazione contenuti

Filtro automatico sui contenuti inappropriati con sistema di notifica e coda di moderazione per gli amministratori.

Sezione news, eventi e diario

Strumenti editoriali per pubblicare aggiornamenti, organizzare eventi e documentare le attività delle comunità e dei progetti.

Strutturata

Partecipazione

Le comunità dispongono di un canale digitale unico per proporre idee, aggregarsi in gruppi e sostenere i progetti che ritengono più rilevanti.

Governato

Percorso idea-progetto

Il passaggio da proposta a progetto segue un flusso trasparente con soglie di consenso, valutazione e stati di avanzamento tracciati.

Completa

Profilazione membri

Ogni membro è profilato per provenienza, lingua, professione e interessi — una base dati che consente alla banca di conoscere e servire meglio le proprie comunità.

Differenziati

Ruoli e governance

Cinque livelli di ruolo con permessi specifici garantiscono che ogni figura operi nel proprio perimetro, dalla partecipazione alla valutazione alla moderazione.

Dashboard in tempo reale

Visibilità per la banca

BPER ha una visione completa e aggiornata sulle comunità attive, le proposte in corso, i progetti realizzati e il livello di partecipazione.

Piattaforma enterprise — Liferay Portal per la gestione utenti, i permessi, i contenuti e la struttura delle comunità Community engine — Moduli custom per proposte, voto, progetti e gruppi con flussi di lavoro configurabili Profilazione avanzata — Sistema di registrazione con dati demografici, linguistici e professionali strutturati Moderazione — Filtro automatico sui contenuti con notifiche e coda di revisione per gli amministratori Tema personalizzato — Interfaccia grafica coerente con l'identità visiva dell'iniziativa "Nuovi Italiani"

Officart — E-commerce B2B carta e prodotti per ufficio

BPER Banca — BeAtlas, piattaforma community e crowdfunding

Contesto cliente

Il problema

La soluzione