Officart — E-commerce B2B carta e prodotti per ufficio
E-commerce B2B ricostruito da zero: da una piattaforma di 15 anni a un portale moderno, sicuro e mobile
Officart Srl — settore distribuzione B2B / prodotti cartari e per ufficio. Un portale e-commerce completamente riprogettato per sostenere la crescita commerciale con un'esperienza d'acquisto all'altezza del mercato attuale.
Una piattaforma e-commerce vecchia di 15 anni, non responsive, con criticita di sicurezza e non conforme alla normativa
Un portale B2B moderno con catalogo avanzato, prezzi personalizzati per cliente, ricerca filtrata e gestione ordini completa da qualsiasi dispositivo
Esperienza d'acquisto professionale che rafforza il brand e semplifica il lavoro di clienti e agenti
Contesto cliente
Officart opera nella distribuzione B2B di carta e prodotti per ufficio. I clienti — aziende, rivenditori, agenti — ordinano online attraverso un portale e-commerce dedicato, con listini personalizzati, sconti per cliente e gestione di spedizioni dirette (drop shipment). La piattaforma e-commerce in uso aveva oltre 15 anni. Funzionava, ma con limitazioni ormai insostenibili: non era utilizzabile da smartphone, presentava vulnerabilita di sicurezza, non rispettava le normative sulla privacy e offriva un'esperienza d'acquisto che non rispecchiava piu la qualita del servizio commerciale dell'azienda.
Il problema
La piattaforma e-commerce di Officart presentava criticita su piu fronti:
Tecnologia obsoleta — il sistema aveva oltre 15 anni. La tecnologia non era piu supportata, rendendo ogni intervento di manutenzione complesso, costoso e rischioso.
Non utilizzabile da mobile — il portale non era responsive. Clienti e agenti non potevano consultare il catalogo, verificare disponibilita o effettuare ordini da smartphone o tablet.
Sicurezza e conformita — la piattaforma non disponeva di cookie banner, informativa privacy aggiornata ne protocolli di sicurezza adeguati. Una situazione che esponeva l'azienda a rischi normativi e minava la fiducia dei clienti.
Esperienza d'acquisto inadeguata — interfaccia datata, navigazione poco intuitiva, ricerca prodotti limitata, nessun URL ottimizzato per i motori di ricerca. Il portale non rifletteva la professionalita del servizio commerciale di Officart.
Integrazione fragile — il sistema si collegava al gestionale tramite scambio di file. Qualsiasi evoluzione rischiava di compromettere un meccanismo consolidato ma rigido.
La soluzione
Abbiamo ricostruito l'intera piattaforma e-commerce su tecnologia moderna, mantenendo intatta la compatibilita con il gestionale esistente.
Il nuovo portale offre ai clienti un'esperienza d'acquisto professionale e completa da qualsiasi dispositivo: catalogo con filtri avanzati, prezzi personalizzati visibili solo dopo il login, disponibilita a magazzino in tempo reale, carrello con calcolo automatico dei totali e gestione ordini con storico completo. Per gli agenti, la piattaforma consente di operare per conto dei clienti assegnati, con listini dedicati e note riservate sugli ordini.
Il risultato e' un portale che sostiene la crescita commerciale invece di frenarla, senza interrompere i processi di back office gia in funzione.
Come funziona
Accesso personalizzato
Il cliente o l'agente accede al portale con le proprie credenziali. Il sistema riconosce il profilo, applica il listino corretto e mostra solo i dati e le funzionalita pertinenti.
Navigazione e ricerca prodotti
Il catalogo e' navigabile per categoria, tipologia e qualita. Filtri avanzati permettono di cercare per formato, grammatura, bianco, spessore, opacita, cartiera e certificazione.
Carrello e configurazione ordine
Il cliente aggiunge i prodotti al carrello con quantita vincolate ai multipli di confezionamento. Sceglie la destinazione di consegna, aggiunge note e visualizza il totale aggiornato in tempo reale.
Invio ordine e notifica
Alla conferma, l'ordine viene registrato e il team commerciale riceve una notifica automatica. Il sistema genera il file di esportazione per il gestionale, senza intervento manuale.
Consultazione e storico
Il cliente puo consultare lo storico completo dei propri ordini con il dettaglio di ogni riga: prodotto, prezzo, sconto applicato, quantita e subtotale.
Cosa abbiamo rilasciato
Portale e-commerce B2B
Piattaforma web responsive con catalogo prodotti, carrello, checkout e gestione ordini, accessibile da desktop, tablet e smartphone.
Catalogo con filtri avanzati
Navigazione per categoria, tipologia e qualita con filtri tecnici (formato, grammatura, bianco, spessore, opacita, cartiera, certificazione) e visualizzazione della disponibilita a magazzino.
Listini e prezzi personalizzati
Gestione di 9 listini differenziati per segmento cliente, con sconti per cliente e prezzi dedicati per la modalita drop shipment. I prezzi sono visibili solo agli utenti autenticati.
Modalita drop shipment
Flusso d'ordine dedicato per agenti e rivenditori, con listino separato, calcolo costi di spedizione e accesso al PDF del listino drop.
Back office di amministrazione
Pannello per la gestione di prodotti, clienti, ordini, metodi di pagamento e import dati da gestionale, utilizzabile dallo staff interno senza competenze tecniche.
Integrazione con il gestionale
Compatibilita completa con il sistema di scambio dati esistente: import anagrafiche e listini, export ordini verso il gestionale, senza modifiche ai processi di back office gia in funzione.
Modulo reclami
Form dedicato per clienti e agenti con campi strutturati (articolo, motivazione, quantita, documento di riferimento, allegati foto), notifica automatica via email e conferma di ricezione.
Risultati
Accessibilita mobile resultKpiValue
Il portale e' ora utilizzabile da qualsiasi dispositivo. Clienti e agenti possono consultare il catalogo, verificare disponibilita e ordinare anche da smartphone, cosa impossibile con la piattaforma precedente.
Sicurezza e conformita
Cookie banner, informativa privacy, protocolli di sicurezza aggiornati e piattaforma manutenibile. L'azienda non e' piu esposta a rischi normativi.
Ricerca prodotti
Formato, grammatura, bianco, spessore, opacita, cartiera e certificazione: i clienti trovano il prodotto giusto in pochi secondi, senza scorrere l'intero catalogo.
Continuita operativa
L'integrazione con il gestionale esistente e' stata preservata integralmente. Nessuna interruzione dei processi di back office durante e dopo la migrazione.
Esperienza d'acquisto
Interfaccia professionale, navigazione intuitiva, prezzi personalizzati e storico ordini: un'esperienza che riflette la qualita del servizio commerciale di Officart.
Stack tecnologico
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