VSG - D'vel

Settore

Industria / Manifatturiero

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Azienda B2B con rete commerciale strutturata per zone, area manager e rapporti con distributori e dealer

Scenario

VSG opera nel settore industriale B2B con una rete commerciale organizzata per zone geografiche e area manager. L'azienda gestisce centinaia di aziende clienti (legal entity), ognuna con più sedi, contatti e credenziali per i sistemi enterprise (SAP, JDE). Le campagne di email marketing vengono gestite tramite MailUp. Prima dell'intervento, i dati di contatto, le anagrafiche aziendali e le informazioni territoriali vivevano su strumenti diversi e non sincronizzati. Ogni aggiornamento richiedeva interventi manuali su più sistemi, con rischio di disallineamento e perdita di informazioni.

Il problema

La gestione dei dati commerciali e del marketing presentava criticità su più fronti:

Anagrafiche frammentate — contatti, aziende, sedi e zone territoriali risiedevano su sistemi diversi. Nessun punto unico dove consultare la situazione completa di un cliente: chi sono i referenti, dove si trovano, chi è il loro area manager, quali credenziali hanno attive.

Sincronizzazione manuale con l'email marketing — ogni nuovo contatto o aggiornamento doveva essere riportato manualmente su MailUp. Le disiscrizioni non venivano tracciate nel CRM, generando invii indesiderati e problemi di compliance.

Raccolta contatti in fiera destrutturata — durante gli eventi fieristici, i nuovi contatti venivano raccolti su carta o fogli Excel e caricati a mano nel sistema giorni dopo, con perdita di informazioni e ritardi nel follow-up.

Nessuna gestione strutturata dei territori — le zone commerciali, i paesi assegnati e gli area manager non erano mappati in un sistema consultabile. L'organizzazione territoriale viveva nella testa delle persone, non in una piattaforma.

Import massivi complessi — il caricamento di grandi quantità di dati (aziende, contatti, credenziali) richiedeva interventi tecnici, senza un processo standardizzato e validato.

Abbiamo costruito una piattaforma CRM enterprise che centralizza la gestione di contatti, aziende, territori e credenziali di sistema, con sincronizzazione automatica bidirezionale verso MailUp e un'app progressiva per la raccolta contatti in fiera.

Ogni contatto è collegato alla propria azienda, sede, zona e area manager di riferimento. Le modifiche si propagano automaticamente verso MailUp: nuovi contatti vengono iscritti, aggiornamenti vengono sincronizzati, disiscrizioni vengono recepite tramite webhook. La PWA consente di raccogliere contatti anche offline durante le fiere, con sincronizzazione automatica alla riconnessione. Un sistema di import massivo validato permette di caricare migliaia di record da CSV con tracciamento degli errori.

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Gestione centralizzata delle anagrafiche

Aziende, contatti, sedi e area manager vengono gestiti da un'unica piattaforma. Ogni contatto è collegato alla propria azienda e zona territoriale. Il sistema supporta gerarchie aziendali (società madre e controllate) e contatti principali per ogni entità.

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Sincronizzazione automatica con MailUp

Ogni nuovo contatto o aggiornamento viene sincronizzato automaticamente con MailUp tramite un processo schedulato. Le disiscrizioni ricevute da MailUp vengono recepite in tempo reale tramite webhook e aggiornate nel CRM, garantendo la compliance.

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Raccolta contatti in fiera (PWA)

Durante gli eventi fieristici, il team commerciale raccoglie i nuovi contatti tramite un'app progressiva accessibile da tablet o smartphone. Il modulo funziona anche offline e sincronizza i dati alla riconnessione. Ogni contatto viene classificato per lingua, paese, tipo di comunicazione, brand e categoria di prodotto.

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Import massivo e validazione

Grandi volumi di dati — aziende, contatti, zone, credenziali di sistema — vengono caricati tramite file CSV con un processo di import sequenziale che valida ogni record e traccia gli errori in file dedicati.

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Ricerca e consultazione

Tutti i dati sono indicizzati e ricercabili per testo libero, con filtri per zona, area manager, azienda e categoria. Ogni utente vede solo i dati pertinenti al proprio ruolo e alla propria organizzazione.

Piattaforma CRM enterprise

Gestione centralizzata di contatti, aziende, sedi, zone territoriali, area manager e credenziali di sistema, con gerarchie aziendali e ruoli differenziati.

Integrazione bidirezionale MailUp

Sincronizzazione automatica dei contatti verso MailUp (iscrizioni, aggiornamenti) e ricezione delle disiscrizioni tramite webhook, con tracciamento dello stato di sincronizzazione per ogni contatto.

App progressiva (PWA)

Applicazione web progressiva multilingua (6 lingue) per la raccolta contatti durante gli eventi, con funzionamento offline, classificazione per brand e categoria di prodotto, e sincronizzazione automatica.

Sistema di import massivo

Pipeline di importazione da CSV con 7 tipologie di dati (area manager, zone, aziende, brand, contatti, categorie prodotto, credenziali), validazione dei record e tracciamento errori.

Gestione privacy e compliance

Tracciamento delle privacy policy firmate con date di validità, gestione dell'opt-in/opt-out e rispetto delle preferenze di disiscrizione in tempo reale.

Pannello di amministrazione

Interfaccia web per la gestione di tutte le anagrafiche, gli import, le zone territoriali e le configurazioni di integrazione, utilizzabile dallo staff senza competenze tecniche.

Centralizzate

Anagrafiche

Contatti, aziende, sedi, zone e area manager gestiti da un'unica piattaforma, eliminando la frammentazione tra sistemi diversi.

Automatica e bidirezionale

Sincronizzazione MailUp

Ogni modifica nel CRM si propaga a MailUp e viceversa. Le disiscrizioni vengono recepite in tempo reale, garantendo la compliance senza interventi manuali.

Raccolti e classificati in tempo reale

Contatti in fiera

Il team commerciale registra i contatti durante l'evento con la PWA, anche offline. I dati arrivano nel CRM e su MailUp senza rielaborazioni manuali.

Validati e tracciati

Import massivi

Migliaia di record caricati da CSV con validazione automatica e report degli errori, senza interventi tecnici.

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Lingue supportate

Italiano, inglese, tedesco, spagnolo, francese e russo: la piattaforma e la PWA supportano l'operatività commerciale internazionale.

Piattaforma enterprise — Liferay DXP per il CRM, la gestione utenti, i permessi e l'amministrazione PWA — React con Material-UI, Redux e Service Worker per il funzionamento offline Email marketing — Integrazione bidirezionale con MailUp tramite API REST e webhook Import dati — Pipeline CSV con Apache Commons per il caricamento massivo validato Multilingua — Supporto nativo per 6 lingue su piattaforma e PWA

Officart — E-commerce B2B carta e prodotti per ufficio

VSG — Piattaforma CRM, gestione contatti e marketing automation

Contesto cliente

Il problema

La soluzione