Flotta sotto controllo da smartphone: dati macchina, manutenzione e assistenza AI in un'unica app
Fantini Sud Spa — settore macchinari industriali / impianti
Fantini Sud Spa produce e commercializza macchinari e impianti industriali. I clienti che acquistano le macchine hanno bisogno di accedere a informazioni tecniche, monitorare lo stato operativo degli impianti e ricevere supporto post-vendita in modo rapido e strutturato. Prima dell'intervento, queste informazioni venivano gestite attraverso canali tradizionali — telefonate, email, manuali cartacei. Il cliente non aveva visibilita diretta sullo stato delle proprie macchine e ogni richiesta di assistenza passava dal reparto tecnico, con tempi e costi difficili da contenere.
Clienti senza un canale diretto per consultare dati tecnici e stato delle macchine acquistate
Un'app mobile che mostra in tempo reale posizione, ore motore, consumi e scadenze di manutenzione, con assistente AI integrato
Supporto post-vendita immediato e autonomo, senza telefonate o email al reparto tecnico
Contesto cliente
Fantini Sud Spa produce e commercializza macchinari e impianti industriali. I clienti che acquistano le macchine hanno bisogno di accedere a informazioni tecniche, monitorare lo stato operativo degli impianti e ricevere supporto post-vendita in modo rapido e strutturato. Prima dell'intervento, queste informazioni venivano gestite attraverso canali tradizionali — telefonate, email, manuali cartacei. Il cliente non aveva visibilita diretta sullo stato delle proprie macchine e ogni richiesta di assistenza passava dal reparto tecnico, con tempi e costi difficili da contenere.
La gestione del post-vendita presentava criticita concrete:
- Informazioni inaccessibili: i dati tecnici delle macchine — ore motore, consumi, posizione, stato operativo — esistevano nei sistemi telemetrici ma non erano visibili al cliente finale. Per qualsiasi verifica serviva contattare l'azienda.
- Assistenza lenta e costosa: ogni domanda tecnica — dalla sostituzione di un componente alla consultazione di un manuale — richiedeva l'intervento di un operatore. Il reparto tecnico era sovraccaricato da richieste ripetitive e a basso valore.
- Manutenzione non presidiata: le scadenze e gli alert di manutenzione programmata restavano nei sistemi interni. Il cliente non veniva avvisato in modo tempestivo, con il rischio di fermi macchina evitabili.
- Nessun canale digitale proprietario: mancava un punto di contatto strutturato tra Fantini Sud e i propri clienti. La relazione post-vendita dipendeva da canali generici, senza tracciabilita ne continuita.
La soluzione
Abbiamo progettato e sviluppato un'app mobile che mette il cliente al centro della relazione post-vendita. L'app consente di visualizzare in tempo reale i dati operativi di ogni macchina, ricevere notifiche sulle scadenze di manutenzione e ottenere risposte immediate alle domande tecniche grazie a un assistente conversazionale basato su intelligenza artificiale.
Il cliente accede con le proprie credenziali, vede solo le macchine a lui assegnate e interagisce in autonomia — senza dover contattare il reparto tecnico per le richieste piu frequenti. Per Fantini Sud, il back office consente di gestire utenti, permessi e configurazioni senza interventi tecnici.
Come funziona
Accesso sicuro
Il cliente accede all'app con email e password; un codice temporaneo inviato via email garantisce la sicurezza dell'autenticazione
Dashboard macchine
L'app mostra le macchine associate all'utente con i dati aggiornati in tempo reale: posizione su mappa, ore motore, ore catena, velocita, consumo carburante e stato operativo
Alert di manutenzione
l sistema invia notifiche per scadenze di manutenzione programmata o segnalazioni critiche, consentendo al cliente di intervenire prima che si verifichi un fermo macchina
Assistente AI
Il cliente puo fare domande in linguaggio naturale — "Come si cambia la catena?" — e ricevere risposte contestuali estratte dai manuali tecnici e dalla documentazione di prodotto
Gestione centralizzata
Dal back office, lo staff Fantini Sud gestisce utenti, permessi di visibilita e configurazioni dei servizi collegati, senza necessita di competenze tecniche
Output / Deliverable
App mobile
per iOS e Android con accesso personalizzato per ogni cliente, dashboard macchine e visualizzazione dati in tempo reale
Mappa interattiva
con localizzazione GPS delle macchine e dettagli operativi consultabili al tocco
Sistema di notifiche
per alert di manutenzione programmata e segnalazioni critiche
Assistente conversazionale AI
integrato nell'app, addestrato sulla documentazione tecnica Fantini Sud per rispondere alle domande piu frequenti
Back office web
per la gestione di utenti, permessi, visibilita dei dati e configurazione delle chiavi di accesso ai sistemi telemetrici
Supporto multilingua
con interfaccia disponibile in italiano e inglese
Risultati
Autonomia cliente
Accesso completo e autonomo ai dati macchina — posizione, ore motore, stato operativo e consumi — disponibili in qualsiasi momento senza contattare il reparto tecnico.
Richieste ripetitive al supporto
L'assistente AI risponde in tempo reale alle domande tecniche piu frequenti, alleggerendo il carico sul reparto tecnico.
Fermi macchina non pianificati
Alert automatici sulle scadenze di manutenzione riducono il rischio di fermi imprevisti e interventi in urgenza.
Canale digitale proprietario
Un punto di contatto strutturato e tracciabile che rafforza la relazione post-vendita e la percezione del brand Fantini Sud.
Gestione operativa
Back office utilizzabile dallo staff interno senza competenze tecniche per gestire utenti, permessi e configurazioni.
Stack tecnologico
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Parliamo di come trasformare il post-vendita in un servizio digitale, intelligente e sempre disponibile.