FARO
Rispondiamo ai clienti su webWhatsAppemail
FARO è il collega virtuale addestrato sulla conoscenza della tua azienda — prodotti, servizi, documenti — che risponde a clienti e operatori 24 ore su 24 su web, WhatsApp ed email, in linguaggio naturale.
Come un faro sempre acceso: ti vede arrivare, ti guida e non ti lascia mai senza risposta.
FARO è la soluzione di AI generativa per l'assistenza clienti e il supporto commerciale, costruita sul motore FeelHippo. Viene addestrata sul patrimonio informativo della tua azienda — cataloghi, schede, manuali, PDF, pagine web — e risponde solo su ciò che sa.
Il nome dice cosa fa: FeelHippo, il motore di AI generativa che capisce le richieste e compone le risposte; Assistance, assistenza ai clienti 24/7 che alleggerisce gli operatori dalle domande ripetitive; Relationship, la relazione col cliente curata nel tempo, dal primo contatto al post-vendita; Omnichannel, una risposta coerente su ogni canale.
Si usa quando vuoi offrire assistenza 24/7 su più canali, liberare gli operatori dalle richieste ripetitive, dare al commerciale uno strumento che conosce catalogo e servizi, e rendere consultabile in conversazione un patrimonio documentale altrimenti chiuso nei file.
Nella maggior parte delle aziende la conoscenza c'è, ma è difficile da raggiungere nel momento del bisogno. FARO risolve i problemi tipici dell'assistenza:
- Operatori sommersi dalle stesse domande ripetitive, che sottraggono tempo ai casi complessi.
- Tempi di risposta lunghi, soprattutto fuori dagli orari di ufficio.
- Conoscenza chiusa nei documenti, che nessuno ha il tempo di cercare e consultare.
- Assistenza frammentata su più canali, con risposte non sempre coerenti tra loro.
- Barriere linguistiche, superate con la traduzione simultanea della conversazione.
Cosa puoi fare con FARO
Customer service automatizzato 24/7
FARO risponde ai clienti in ogni momento e su ogni canale — web, WhatsApp, email — con risposte coerenti costruite sulla conoscenza reale della tua azienda.
Supporto agli operatori
Suggerisce agli operatori la risposta giusta pescandola dalla knowledge base, così chi è in prima linea lavora più in fretta e con meno incertezze.
Assistente conversazionale sui tuoi documenti
Trasforma cataloghi, manuali e PDF in un assistente con cui dialogare: le informazioni si trovano parlando, non cercando tra i file.
Supporto al reparto commerciale
Dà alla rete commerciale uno strumento che conosce catalogo, servizi e condizioni, pronto a rispondere durante ogni trattativa.
La conoscenza che hai, finalmente pronta a rispondere
Il patrimonio di conoscenza della tua azienda è quasi sempre chiuso nei documenti, dove nessuno riesce a raggiungerlo quando serve. FARO lo trasforma in un assistente che parla: addestrato sui tuoi dati reali, risponde solo su ciò che sa e migliora con l'uso.
È progettato con la sicurezza al centro ed è conforme al GDPR: i tuoi dati restano tuoi e non vengono condivisi con provider esterni.
I tuoi operatori rispondono sempre alle stesse domande?
Ti mostriamo FARO al lavoro sulla conoscenza della tua azienda: come risponde ai clienti 24/7 e come alleggerisce chi è in prima linea.